Je bestelling wordt normaliter binnen 2 werkdagen verzonden. In drukke periodes (zoals Moederdag/Vaderdag en november/december rond Sinterklaas en Kerst) kan hier 1 werkdag bij komen. Elke werkdag worden de bestellingen door DHL bij ons afgehaald. In de regel komt 98% van de binnenlandse zendingen de dag na verzending aan, de overige 2% volgt normaal gesproken binnen 2 werkdagen. Wij hebben geen invloed op het exacte aflevermoment  en zijn niet aansprakelijk voor eventuele latere leveringen door sorteerfouten of andere zaken die onder overmacht vallen. DHL doet één afleverpoging op het opgegeven adres. Wanneer de ontvanger niet thuis is, wordt het pakket bij een DHL Servicepunt achtergelaten. Dit wordt vai de DHL app gecommuniceerd en je ontvangt er ook een e-mail over. Houd svp zelf de track en trace in de gaten, ook als je de bestelling rechtstreeks naar het kraamgezin, de jarige of iemand anders laat sturen en geef hen een seintje als het pakket bij het DHL Servicepunt klaar ligt.  Vermeld svp het juiste emailadres aangezien alle updates via mail worden gestuurd.

Verzendkosten en - opties Nederland

Brievenbuspost met track en trace: € 3,95 (De optie Brievenbuspost wordt alleen getoond als de bestelling in een enveloppe past)
Pakketpost met track en trace, versturen naar jouw adres en eventueel afgeven bij de buren: € 4,95
Pakketpost met track en trace, handtekening voor ontvangst € 5,95 of Niet bij Buren: € 5,50.
Zelf afhalen bij een DHL Servicepunt: € 4,75 (let op, je pakket blijft maximaal 1 week bij het DHL Servicepunt liggen, daarna gaat het weer retour naar ons)  Kosten voor het opnieuw versturen zijn 2 x € 4,75 omdat de kosten voor de retournering ook in rekening worden gebracht. Haal het pakket dus tijdig op om toeslagen te voorkomen.

Geen verzendkosten binnen NL vanaf € 50,- aan producten

Verzendkosten en -opties België, levering via DHL of bpost.

Pakketpost met track en trace € 5,95
Zelf afhalen bij een Servicepunt: € 5,75

Geen verzendkosten naar BE vanaf € 80,- aan producten

ALGEMEEN: Verzending en verzendkosten

Alle prijzen zijn exclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven. Zie voor de exacte verzendkosten het afrekenscherm. Je ziet de verzendkosten voordat de overeenkomst tot stand komt.

Verzending vindt plaats na ontvangst van de betaling/na goedkeuring door Klarna. Voor bedrijven die op rekening bij ons kopen, geldt dat de bestelling binnen 1 werkdag in behandeling wordt genomen. 

Aflevering is normaal gesproken binnen  24-48 uur na verzending (van maandag t/m zaterdag). Zorg dat je jouw bezorgvoorkeuren doorgeeft aan DHL voor de momenten wanneer je niet thuis bent. Verwacht je niet thuis te zijn op het moment van leveren, kies dan voor bezorging op een DHL Servicepunt.  Wanneer je je bestelling op je werkadres laat bezorgen, vermeld dan svp duidelijk de bedrijfsnaam in het adres, zodat de bezorger weet waar hij/zij moet zijn. Wanneer je geen bedrijfsnaam vermeldt, en het pakket wordt om die reden (onvolledige adressering) geretourneerd, zijn de extra verzendkosten voor jouw rekening. Wanneer een pakket door de ontvanger wordt geweigerd, en om die reden retour komt naar ons, zijn de extra kosten om het pakket opnieuw te versturen 2 x € 4,95 = € 9,90.

Houd svp zelf de track en trace in de gaten. Is de zending niet afgeleverd, terwijl DHL aangeeft van wel, neem dan uiterlijk binnen 4 werkdagen contact met ons op zodat we navraag voor je kunnen doen bij DHL. Zorg svp voor het vermelden van het juiste emailadres, zodat je zelf de verzending en levering kunt volgen. 

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen

Heb je je brievenbus al gecheckt, maar nog geen pakketje gevonden? Geen zorgen — geef het nog even 4 werkdagen de tijd. Onze ervaring is dat je bestelling vaak alsnog netjes wordt bezorgd. Soms krijgen wij namelijk al een “bezorgd”-melding, terwijl de bezorger nog onderweg is.

Na 4 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan gerust contact op met de klantenservice van Koter Kado. We helpen je graag om het op te lossen!

Onjuiste adressering/niet tijdige afhaling 

Het komt regelmatig voor dat er een verkeerd of incompleet afleveradres wordt doorgegeven zodat het pakket niet afgeleverd kan worden. Het pakket wordt dan naar ons retour gestuurd en wij krijgen hier een rekening van. Wij zijn genoodzaakt om voor het opnieuw sturen van een pakket 2 x het tarief van € 4,95 voor NL en € 2 x 5,95 voor BE in rekening te brengen (ook in het geval van niet tijdige afhaling bij een Servicepunt).  Controleer de adresgegevens dus goed, je bent zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van het juiste, complete, afleveradres.